GARANTIE

Montres
  • GARANTIE INTERNATIONALE LIMITÉE - HORLOGERIE

    GARANTIE INTERNATIONALE LIMITÉE - HORLOGERIE

    Votre montre TAG Heuer a été fabriquée dans la plus pure tradition horlogère suisse. Elle a été testée individuellement pour assurer son étanchéité et son parfait fonctionnement. Toutefois, si besoin, votre montre est couverte par une garantie internationale limitée contre tout vice de fabrication. Elle est valable deux ans à compter de la date d'achat selon les modalités décrites ci-dessous.

    Que couvre cette garantie ?

    À travers cette garantie limitée de deux ans, TAG Heuer s'engage à prendre en charge gratuitement la réparation de tout problème rencontré au niveau des fonctions de la montre résultant d'un vice de fabrication. Cette garantie n'est valable que dans les Centres de services officiels TAG Heuer présents dans plus de 100 pays. De plus, certaines restrictions s'appliquent. Pour cette raison, il est indispensable de prendre connaissance des paragraphes suivants.

    Quelles sont les conditions d'application de cette garantie ?

    Pour bénéficier de cette garantie limitée, les conditions suivantes doivent être remplies :

    • la carte de garantie internationale, placée dans le livret de garantie qui vous a été remis avec votre montre, doit être jointe à votre garde-temps lorsque vous l'envoyez en réparation. Elle doit avoir été signée et datée au moment de l'achat par un revendeur agréé TAG Heuer ou une boutique officielle TAG Heuer. TAG Heuer n'honorera pas la garantie des montres vendues sans carte de garantie valide dûment remplie et signée par un revendeur agréé TAG Heuer ou une boutique TAG Heuer officielle
    • le numéro de série gravé sur le boîtier doit être parfaitement lisible et aucune partie du fond original du boîtier ou du numéro de série original ne doit avoir été enlevée, modifiée, falsifiée, endommagée, remplacée, supprimée ou rendue illisible.

    Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, tous les droits dérivés du système de garantie internationale TAG Heuer seront caduques.

    Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?

    Tous les défauts résultant d'interventions réalisées ailleurs que dans un Centre de services officiel TAG Heuer ne sont pas couverts par cette garantie et la rendent caduque. La garantie limitée ne couvre pas non plus les bracelets, verres et piles, ni les détériorations du boîtier ou du mouvement dues à l'humidité qui aurait pu s'introduire dans la montre à la suite d'une erreur de manipulation. De manière générale, elle ne s'applique pas en cas d'utilisation impropre ou inadéquate de la montre.

    Conditions générales et restrictions :

    Cette garantie annule et remplace automatiquement toutes les autres garanties incluses dans les législations nationales, y compris la garantie implicite de qualité marchande. Certaines réglementations locales peuvent interdire l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects. Dans ce cas, la limitation ou l'exclusion de la garantie susmentionnée ne s'applique pas. Cette garantie vous accorde certains droits et les réglementations locales, qui varient selon les pays, peuvent vous en conférer d'autres. Seuls TAG Heuer et ses Centres de services officiels sont habilités à décider de la réparation ou de toute autre intervention concernant une montre TAG Heuer couverte par cette garantie internationale.

    Afin d'éviter tout dommage, nous vous conseillons d'expédier votre montre par envoi recommandé, soigneusement emballée, au Centre de services officiel TAG Heuer le plus proche ou de la déposer chez votre revendeur agréé TAG Heuer ou votre boutique TAG Heuer habituelle. Vous retrouverez la liste des Centres de services officiels TAG Heuer dans la rubrique « Contact ». Cette garantie n'affecte pas vos droits en tant que consommateur. Veuillez vérifier que ce livret contient bien une carte de garantie internationale car celle-ci est indispensable pour bénéficier des services couverts par la garantie internationale TAG Heuer susmentionnée.

  • GARANTIE INTERNATIONALE POUR LES RÉPARATIONS - HORLOGERIE

    GARANTIE INTERNATIONALE POUR LES RÉPARATIONS - HORLOGERIE

    Suite à une intervention réalisée dans l'un de nos Centres de services officiels TAG Heuer, une carte de garantie internationale de réparation vous est remise avec la montre. Une extension de garantie d’un an sur le travail effectué est alors accordée.

    Vous trouverez dans la rubrique « FAQ et Services » des recommandations pour l’utilisation et l’entretien de votre montre TAG Heuer. Veuillez les lire attentivement, la garantie étant rendue caduque en cas d’utilisation ou de traitement inappropriés. Assurez-vous notamment, une fois le jour, la date et l’heure réglés, que la couronne est complètement vissée afin de garantir l’étanchéité de la montre. Les dégâts résultant d'un service réalisé ailleurs que dans un Centre de services officiel TAG Heuer ne sont pas couverts et rendent la garantie caduque. La garantie limitée ne couvre pas les bracelets, verres et piles, ni les détériorations du boîtier ou du mouvement dues à l'humidité qui aurait pu s'introduire dans la montre à la suite d'une erreur de manipulation. De manière générale, elle ne s'applique pas non plus en cas de mauvaise manipulation ou d'utilisation inadéquate de la montre.

    Cette garantie annule et remplace automatiquement toutes les autres garanties prévues par les législations nationales, y compris la garantie implicite de qualité marchande, qui sont rejetées. Certaines réglementations locales peuvent interdire l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects. Dans ce cas, la limitation ou l’exclusion de la garantie susmentionnée ne s’applique pas. Cette garantie vous accorde certains droits et les réglementations locales, qui varient selon les pays, peuvent vous en conférer d'autres.

    Afin d'éviter tout dommage, nous vous conseillons d'expédier votre montre TAG Heuer par envoi recommandé, soigneusement emballée, au Centre de services officiel TAG Heuer le plus proche ou de la déposer chez votre revendeur agréé TAG Heuer. Vous retrouverez la liste des Centres de services officiels TAG Heuer dans la rubrique « Centres de services client ». Sur demande, ceux-ci vous fourniront les coordonnées de votre revendeur agréé TAG Heuer le plus proche. Cette garantie n’affecte pas vos droits en tant que consommateur.

Tag Heuer connected
  • Garantie Limitée Internationale

    Garantie Limitée Internationale

    Votre montre TAG Heuer Connected a été fabriquée en collaboration avec des partenaires de choix, Google et Intel, et bénéficie ainsi du meilleur de deux mondes : l’horlogerie suisse de luxe et la technologie de la Silicon Valley. Elle est couverte par une garantie limitée internationale contre les défauts de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat, selon les conditions décrites ci-après.

    Ce que la garantie couvre

    Dans le cadre de cette garantie limitée de deux ans, TAG Heuer, branche de LVMH Swiss Manufactures SA, dont le siège social est enregistré au 6a rue Louis-Joseph Chevrolet, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse, s’engage à réparer gratuitement tout problème relatif aux fonctions de la montre qui résulterait d’un défaut de fabrication. Cette garantie n’est applicable que dans les Centres de service client officiels TAG Heuer dont la liste est disponible dans la dernière partie de ce document. La garantie de deux ans s’applique à compter de la date d’achat de votre montre TAG Heuer Connected et couvre tout défaut de fonctionnement qui pourrait apparaître durant une utilisation normale de ce produit, conformément aux spécifications techniques et aux manuels d’utilisation de la montre. Cela peut concerner par exemple des problèmes de mise en marche ou d’arrêt, des problèmes de charge, des défauts d’affichage, l’impossibilité d’utiliser normalement les applications ou les fonctionnalités de votre montre TAG Heuer Connected en raison d’un défaut. Cette garantie s’applique dans les pays où la montre TAG Heuer Connected est distribuée. Tout défaut incontestable de qualité concernant l’esthétique (rayures, impacts...) ou des fonctionnalités mécaniques du produit découlant manifestement d’un problème de qualité d’un composant ou d’un mauvais assemblage de la montre. Par ailleurs, certaines conditions limitatives s’appliquent et il est par conséquent important que vous lisiez les paragraphes suivants :

    Quelles sont les conditions limitatives de cette garantie ?

    Afin de bénéficier de cette garantie limitée, il est nécessaire de satisfaire aux conditions suivantes :
    • La carte de garantie internationale, insérée dans le livret de garantie que vous avez reçu avec votre montre TAG Heuer Connected, doit être jointe à votre montre TAG Heuer Connected 47 lorsque vous l’envoyez à des fins de réparations ; celle-ci doit indiquer la date d’achat et être signée par un distributeur officiel TAG Heuer ;
    • TAG Heuer n’acceptera pas les demandes de garantie pour les montres vendues sans carte de garantie valide remplie de façon appropriée et signée par un distributeur officiel TAG Heuer ou par une boutique dédiée TAG Heuer ;
    • Le numéro de série gravé sur le boîtier est parfaitement lisible et aucune partie du fond de boîte ou du numéro de série original n’a été retirée, modifiée, falsifiée, altérée, remplacée, effacée, dé- gradée ou rendue illisible.
    Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, tous les droits associés à la garantie internationale TAG Heuer seront nuls et non avenus.

    Ce que la garantie ne couvre pas

    Les dommages résultant d’un entretien réalisé partout ailleurs que dans un Centre de service client TAG Heuer ne sont pas couverts et annulent la garantie. La garantie limitée ne couvre pas non plus les bracelets, verres et piles, ou tout autre dommage sur le boîtier ou les matériaux résultant de l’humidité qui pourrait avoir pénétré dans votre montre TAG Heuer Connected suite à une manipulation inappropriée. De façon générale, elle ne s’applique pas en cas d’utilisation inappropriée ou inadéquate de la montre connectée TAG Heuer Connected :
    • le produit a été ouvert par l’utilisateur ou une personne non autorisée ;
    • le produit a été connecté à un accessoire non recommandé tel qu’une pile ou un chargeur d’un autre type ;
    • le produit a été volontairement abîmé ou utilisé sans respecter les recommandations réglementaires lors de la mise en marche du produit ou abîmé suite à un mauvais branchement, une exposition à une tension trop élevée ou à une décharge électrique, des chocs importants, une chute ou une contrainte mécanique anormale entraînant une dégradation majeure des composants électronique et du boîtier ;
    • le produit a été anormalement exposé à de l’eau ou à d’autres substances chimiques (présence de corrosion, humidité) ;
    • le produit a été exposé à une forte température (au-dessus de 60°C) ou à des conditions environnementales extrêmes ;
    • une tentative de modification du logiciel du produit a été effectuée.
    Si un ou plusieurs des éléments mentionnés précédemment sont observés, la montre TAG Heuer Connected ne sera pas couverte par la garantie internationale. L’usure normale et le vieillissement de votre montre TAG Heuer Connected suite à une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Cela vaut particulièrement pour :
    • toute dégradation de la surface des matériaux dans le cadre d’une utilisation normale du produit, les rayures sur le boîtier, le caoutchouc ou le verre, l’incrustation de la poussière ou les surfaces dégradées, le changement de couleur des pièces suite à une exposition au soleil ou à un contact avec des substances chimiques ;
    • réduction de l’autonomie due au vieillissement normal de la pile.

    Conditions générales et limitations :

    Cette garantie vous donne des droits juridiques spécifiques et il se peut que vous bénéficiiez également d’autres droits en fonction des législations locales, qui peuvent varier selon les pays. TAG Heuer et ses Centres de service client TAG Heuer se réservent l’entière discrétion de la décision de réparer ou de remplacer toute montre TAG Heuer dans le cadre de cette garantie limitée internationale. Dans les limites prévues par la législation locale, TAG Heuer ne pourra être tenu pour responsable de dommages accidentels, spéciaux, punitifs ou consécutifs. Cette garantie limitée peut être transférée avec la montre TAG Heuer Connected. Nous vous conseillons d’envoyer votre montre TAG Heuer Connected par courrier recommandé, soigneusement emballée pour éviter toute détérioration, au centre de service client officiel TAG Heuer le plus proche, ou de l’apporter à un vendeur TAG Heuer autorisé ou à une boutique TAG Heuer. TAG Heuer n’est pas responsable de la perte ou des dégradations survenus pendant la livraison. Cette liste de centres de service client officiels TAG Heuer est disponible à la fin de ce livret. Sur demande, ces centres de service client officiels TAG Heuer vous donneront les coordonnées du vendeur TAG Heuer ou de la boutique TAG Heuer les plus proches. Cette garantie ne modifie pas vos droits juridiques en tant que consommateur. Veuillez vérifier que ce livret contient une carte de garantie internationale – dans le cas contraire, vous ne pourrez pas bénéficier de la couverture de la garantie limitée mentionnée ci-dessus. De plus, afin de bénéficier de la couverture offerte par cette garantie internationale, les conditions administratives suivantes doivent être satisfaites lors du retour du produit : Dans la limite permise par les réglementations locales, le produit doit être retourné avec sa pile et son chargeur d’origine à un Centre de service client TAG Heuer agréé.

     

    Cette garantie internationale s’ajoute à d’autres droits et recours dont vous disposez sous votre juridiction, qui ne doit pas être exclue. Conformément à la garantie internationale limitée susmentionnée, «Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.» «Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.» (article L211-16 du code français de la consommation). Nonobstant toutes dispositions contraires dans cette garantie, en plus de la garantie internationale limitée, TAG Heuer est responsable par la garantie légale française (i) de conformité décrite dans les articles L211-4 à L211-13 du code français de la consommation, et (ii) contre les défauts cachés dans les conditions fixées par les articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français. Conformément à la garantie contre les défauts cachés, en vertu de l’article 1641 du code civil fran- çais «Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.», et du premier paragraphe de l’article 1648 du même code «L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acqué- reur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.». Conformément à la garantie de conformité, en vertu des articles L211-4 et L211-5 du code français de la consommation «Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité» et «Pour être conforme au contrat, le bien doit: 1. Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant:  - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle; - présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage; 2. Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté». En outre, une «action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien» (article L211-12 du code français de la consommation). 

EN SAVOIR PLUS

Questions fréquemment posées

Lisez les réponses aux questions que vous vous posez peut-être sur les matériaux que nous utilisons, la façon dont nous prenons soin de votre montre et autres accessoires, etc.

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Service de maintenance

Nous vous recommandons d'effectuer un service de maintenance après 1 ou 2 ans ou suite à un échec à un test d'étanchéité. En règle générale, toutes les montres TAG Heuer nécessitent une vérification annuelle de leur étanchéité.

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SERVICES

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